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ADMINISTRACION Y CONTROL DE CALIDAD CHERRY BRITTANY Se exigen a si­ mismasCon esta obra se pretende que el lector, como agente activo en las organizaciones, cuente con los instrumentos necesarios para ofrecer al cliente productos y servicios de excelencia. Para acercar al estudiante a los aspectos prcticos, se incluyen secciones como Calidad en la prctica, Casos, Preguntas de repaso y Preguntas para discusin, donde se proporcionan ejemplos e informacin sobre cmo empresas sobresalientes han implantado sus procesos de mejora